FAQ
FAQ – Häufig gestellte Fragen
1. Wie lange dauert der Versand?
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir 3–7 Werktage, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten. Die Lieferzeit beträgt anschließend etwa 10–14 Werktage, je nach Zielort.
2. Kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Ja, selbstverständlich! Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer, über die Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit verfolgen können.
3. Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?
Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit angekommen ist, könnte es an Faktoren wie hohem Versandaufkommen, Zollbearbeitungen oder lokalen Lieferverzögerungen liegen. Sollten Sie nach 21 Tagen keine Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter "hello@goodly24.com", und wir kümmern uns darum.
4. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Änderungen oder Stornierungen sind nur innerhalb der ersten 24 Stunden nach Bestellung möglich, da wir die Bearbeitung direkt starten. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür so schnell wie möglich unter "hello@goodly24.com".
5. Was kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
6. Gibt es eine Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit?
Ja, wir bieten eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie. Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass:
- Eine Bearbeitungsgebühr von 5 € anfällt.
- Die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden müssen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.
7. Warum habe ich meine Bestellung in mehreren Paketen erhalten?
In manchen Fällen werden Artikel separat versendet, um eine schnellere Lieferung sicherzustellen. Dies hat keinen Einfluss auf die Versandkosten.
8. Kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Natürlich! Unser Kundenservice ist von 24/7 erreichbar. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an "hello@goodly24.com" oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
9. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja! Wir verwenden verschlüsselte Zahlungsmethoden und arbeiten mit zuverlässigen Zahlungsanbietern wie PayPal und Klarna, um Ihre Daten zu schützen.